Para iade politikası

Castle Black'ten aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullarla iade edebilirsiniz. Bu politika, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile uyumludur.

Cayma (İade) Hakkı

Tüketici olarak, ürünün size veya belirttiğiniz adrese teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, ürünün teslim alındığı günden sonraki gün başlar. Tek siparişle birden fazla ürün sipariş edilip ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim alındığı günden sonraki gün başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde Ali Sarıkaya (Castle Black) adına info@castleblack.com.tr adresine e-posta göndermeniz veya Organize Sanayi Bölgesi Hüsnü Örnek Cd. No:15 Honaz/Denizli 20330 adresine yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işleminizi hızlandırır.

Cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü bize göndermeniz gerekir. İade gönderiminin kargo bedeli Castle Black tarafından karşılanır; iade gönderiminizi size belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsiz yapabilirsiniz.

Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını ödemede kullandığınız yöntemle iade ederiz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade bankanıza gönderilir; hesabınıza yansıma süresi ve taksitlere yansıtma şekli bankanızın uygulamasına bağlıdır.

Ürünün iadesinde mutat kullanımı aşan bozulma ve değer kayıplarından tüketici sorumludur. Bu nedenle ayakkabılar iç mekânda, temiz bir zeminde denenmeli; ürün kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte, tabanı kirlenmemiş ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

İade Nasıl Yapılır?

  1. Bize bildirin: info@castleblack.com.tr adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazın.
  2. Paketi hazırlayın: Ürünü kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte, hasarsız şekilde paketleyin. Sipariş numaranızı paketin içine eklemenizi öneririz.
  3. Kargoya verin: İade gönderiminizi size belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsiz yapabilirsiniz.
  4. Para iadesi: Ürün kontrol edildikten sonra ürün bedeli, ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir. İade, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

İade adresi: Organize Sanayi Bölgesi Hüsnü Örnek Cd. No:15 Honaz/Denizli 20330

Beden veya Renk Değişimi

Beden veya renk değişimi talepleriniz için info@castleblack.com.tr adresine yazabilirsiniz. Değişim için ürünü yukarıdaki iade koşullarında göndermeniz gerekir.

İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
  • Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
  • Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Castle Black'in standart ayakkabı ürünleri için cayma hakkı kullanılabilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler varsa bu durum ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürününüz ayıplı veya hasarlı çıkarsa, 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıldır ve bu kapsamdaki gönderim ile onarım masrafları size yüklenmez.

  • info@castleblack.com.tr adresine sipariş numaranızı, sorunu gösteren fotoğrafları ve talebinizi gönderin.
  • Talebiniz incelenerek size yazılı olarak dönüş yapılır.
  • Paketiniz hasarlı teslim edilmişse, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulmasını öneririz.

Uyuşmazlık Halinde

Şikâyet ve talepleriniz için öncelikle info@castleblack.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması halinde, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırın (186.000 TL (2026 yılı)) altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 73/A).